Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones, Stromness

Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en acelerar digitalmente a grandes empresas y organismos públicos. Somos un equipo unido que busca talento excepcional. Objetivo del Rol Asegurar la estabilidad, continuidad operativa y salud técnico-funcional de los aplicativos productivos, gestionando incidentes, problemas, vulnerabilidades, certificados, cuentas de servicio y procesos operativos.Responsabilidades Gestión de Incidentes y Problemas: Gestionar incidentes complejos escalados por equipos L1 y L2, coordinando análisis, diagnóstico y recuperación del servicio. Participar activamente en eventos críticos siguiendo las matrices de escalamiento definidas. Liderar y dar seguimiento a problemashasta su resolución definitiva, asegurando cumplimiento de SLAs establecidos.Realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer planes de mitigación y mejora continua. Monitoreo y Continuidad Operativa: Monitorear la salud operativa de los aplicativos mediante análisis de disponibilidad, tendencias e incidentes recurrentes. Participar en iniciativas orientadas a garantizar la continuidad operativa y estabilidad de plataformas productivas.Proponer mejoras técnicas, operativas y de monitoreo para reducir riesgos e incidentes. Gestión Operativa y Técnica: Gestionar certificados digitales, cuentas de servicio, vulnerabilidades y mantenimientos programados. Dar seguimiento a vulnerabilidades hasta su remediación completa.Registrar y coordinar cambios operativos e informativos en ServiceNow. Coordinar con TPOs, Domain Managers, proveedores y equipos técnicos para la resolución de bloqueos operativos. Documentación y Transferencia de Conocimiento: Mantener actualizada la documentación técnica, artículos de conocimiento (KBAs), diagramas y matrices de escalamiento.Coordinar sesiones de transferencia de conocimiento (KT) con AMS y equipos relacionados. Gestión de Servicios: Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares operativos definidos. Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y operación. Experiencia Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones TI o gestión operativa. Mínimo 3 años utilizando ServiceNow y gestionando incidentes/problemas bajo prácticas ITIL. Mínimo 2 años en soporte de aplicativos empresariales en producción. Experiencia en entornos corporativos de alta disponibilidad y criticidad operativa.Deseable experiencia en industrias como retail, banca, telecomunicaciones o servicios empresariales. Deseable experiencia trabajando con múltiples proveedores y equipos distribuidos. Tech Stack Stack Crítico (Must-Have): ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management)ServiceNow Gestión de SLAs y KPIs operativos Monitoreo y soporte de aplicaciones productivas Análisis de causa raíz (RCA) Gestión de certificados digitales y cuentas de servicio Documentación técnica y KBAs Monitoreo de disponibilidad y continuidad operativa SQL Server / Transact-SQLAPIs REST / SOAP Docker / Podman Kubernetes Stack Deseable (Nice-to-Have): Splunk Elastic Dynatrace Power Automate SAP (según dominio del aplicativo) Habilidades Blandas Comunicación Efectiva Pensamiento Analítico Gestión y Seguimiento Trabajo ColaborativoProactividad Oferta Foco en trabajar conúltimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad. Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers. Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento. Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario. Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. Bono por referidos. Convenios comerciales según sede. Promovemos la diversidad, la equidad e inclusión, garantizando igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de discriminación.¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos! #J-18808-Ljbffr